Кому нужна техническая поддержка сайта?

Давайте разберемся, что обычно входит в услугу поддержки и сопровождении сайта, чего от нее ждать, а чего вы никогда не получите. Обычно на сайтах компаний, оказывающих поддержку, перечислено очень много действий входящих в эту услугу, но человек далекий от технической стороны интернета не всегда может понять, за что ему предлагают заплатить.

Кому нужна поддержка?

Что предполагает техническая поддержка сайта? Ваш сайт будут поддерживать в рабочем состоянии, выкладывать информацию, которую вы присылаете, и вносить изменения. Если сайт сделан хорошо и находится на хорошем хостинге (место, где физически расположен сайт), то только публиковать то, что вы присылаете. Всё остальное перечисляется, чтобы добавить важности к услуге. Пару абзацев ниже мы рассмотрим все популярные составляющие технической поддержки.

Хочу сразу оговориться. Я не пытаюсь сказать, что поддержка сайта это надувательство, не нужная услуга, и т.п. У меня десяток клиентов на поддержке и мы прекрасно сотрудничаем. Просто хочу объяснить тем, кто не понимает, нужно ли им это.

Поддержка сайта нужна в 2х очевидных случаях:

• Вам сложно разбираться с сайтом, вы не понимаете как добавить или изменить информацию и нет времени разбираться. (возможно вам просто надо обновить сайт, на современных системах управления текст редактируется как в редакторе word)
• Вы умеете или легко могли бы разобраться, но у вас просто нет времени заниматься сайтом.

Суть технической поддержки.

Надо понимать, что поддержка сайта – это просто техническая работа, которую вы передаете другим людям. Это как грузчики: они будут переставлять ящик с места на место, но вам нужно сказать что и куда поставить. Грузчики не будут заниматься развитием фирмы и врядли предложат идеи по логистике склада.

Так же и с сайтом: поддержка – это просто выполнение рутинных действий, а развитие сайта ложится на ваши плечи. Хотя, я своим клиентам на поддержке и подсказываю в какую сторону двигаться, в крупных компаниях такого не встретишь. Если я найму менеджера вместо себя, то возможно он станет просто моим “грузчиком”, который будет тупо выполнять только то, что надо сделать.

Получается, что техническое сопровождение выгодно лишь если:

• Вы представляете как будет развиваться ваш сайт и вам нужен технический специалист для реализации задуманного.
• Клиенты и так заходят на ваш сайт, но нужно постоянно и много обновлять и добавлять информации (интернет-магазины, каталоги и т.п.)

Вам не подойдет техническая поддержка, если вы думаете, что благодаря ей сайт будет развиваться, это не так! Чтобы сайт развивался без вашего внимания, надо заказывать как минимум продвижение, а как максимум – отдельно договариваться именно о развитии сайта.

Теперь же, рассмотрим популярные составляющие поддержки сайта и я расскажу, что они фактически означают.

Что включает в себя техническое сопровождение сайта

Я просто открыл десяток сайтов и выписал, что они обещают на поддержке. Т.к. я сам оказываю такие услуги и работал в компании, которая пользовалась такими услугами, а так же знаю нескольких людей, которые оказывают такие услуги. То могу с большой вероятностью сказать, что на самом деле будет сделано.

• Контроль за работой сайта / техническим состоянием / работоспособностью – конечно же, это пустые слова. Никто не будет специально следить за вашим сайтом. Максимум, но маловероятно, специальная программа будет проверять доступность вашего сайта каждый 5-15 минут (я так делаю). Но обычно клиент всегда первый замечает, что его сайт не работает.
• Проведение регламентных и других работ / профилактика – опять же, зачем что-то делать, если сайт и так работает? Но клиенту спокойней думать, что его сайт постоянно подвергается регламентным работам.
• Защита от сбоев / восстановление / и т.п. – всё это ложиться на плечи вашего хостинга (за который вы обычно сами отдельно платите). Если что-то случилось с сайтом, можно зайти на хостинг и восстановить всё из резервной копии. Практически всё, в плане безопасности, что вам обещают – обеспечивается хостингом. Но конечно, нужно знать как восстановить резервную копию.
• Защита и лечение от вирусов – опять же, от вирусных атак вас защищает хостинг, а не компания, которая оказывает поддержку. Но если сайт всё таки заражен (это может произойти во время редактирования, т.е. виноваты либо вы, либо тот кто оказывает поддержку), то без специалиста не обойтись.
• Резервное копирование – это снова хостинг. Специально никто не будет создавать резервные копии. Практически любой нормальный хостинг хранит 3-5 резервных копий вашего сайта.
• Редактирование информации – обновление, удаление, изменение и т.п. – вот это и есть суть услуги “поддержка сайта”, за это вы и платите. Если вам нужно раз в полгода подправить номер телефона, то поддержка сайта вам точно не нужна..
• Устранение проблем – допустим у вас что-то сбилось или стало неправильно отображаться. Обычно это результат чьих-то неправильных действий (ваших или поддержки). Если всё работало и никто ничего не делал, то такого не происходит.
• SEO – оптимизация – вот это отлично! Я и сам оптимизирую сайты клиентов, которые находятся на поддержке. За счет этого сайт посещает больше людей, т.к. поисковым системам легче найти информацию на нем. Обычно делается первоначальная оптимизация всего сайта, а потом нужно оптимизировать только новые страницы. Но по сути это разовая работа и я, например, оказываю ее как отдельную разовую услугу тоже.
• Консультации по развитию – Вот это здорово. Если вас будут консультировать, значит вы сможете принимать решения по развитию сайта и просить что-то сделать. Вы получаете развитие, а поддержка получает работу и деньги.
• Установка статистики / отчет по статистике. – Полезно, чтобы понимать, что происходит с сайтом: какая посещаемость, с каких городов и т.п. Но только если вам присылают отчеты. Если вы сами спокойно можете посмотреть статистику, то понимаете, что на самом деле ее собирает не эта компания, а системы статистики, как например Яндекс.Метрика
• Настройка почты / управление почтой – Можно сделать почтовый ящик с адресом вашего сайта, но это занимает 10 минут и в дальнейшем не требует внимания. Т.е. никто не управляет вашей почтой и не поддерживает ее работоспособность. Это опять же функционал хостинга и разовая работа.
• Контентная поддержка – Это когда вам пишут тексты для сайта, что обеспечивает его развитие и увеличение посещаемости. Это уже промежуточный этап между поддержкой и продвижением. Т.к. если тексты будут написаны с умом и оптимизированы под поисковые системы, ваш сайт ждет успех.
• Поддержка и ведение рекламы – Это отдельная услуга, требующая других навыков. Если она включена в поддержку сайта, то и стоимость будет увеличена на стоимость этой услуги. Но вы можете заказать ее и отдельно.
• Доработка сайта – программирование, дизайн, верстка и т.п. По сути это разовые услуги, если конечно вы не любитель каждый месяц что-то менять на сайте. Если сайт изначально сделан хорошо, то ничего переделывать не понадобится.

Получается, что часть составляющих поддержки надумана, часть требует разовых работ и лишь работа ведущая к появлению/изменению информации на сайте, требует внимания.

По сути, именно техническую поддержку вашего сайта (работоспособность, резервные копии, восстановление, безопасность и т.п.) вам обеспечивает ваш хостинг. Если вы кому то платите за это дополнительные деньги, то вас обманули.

Если вам не требуется постоянно обновлять сайт, то все остальные работы выгодней заказывать разово: изменить логотип, подправить дизайн, вылечить вирус и т.п.

Откуда я это знаю?

Я занимаюсь поддержкой сайтов, продвижением сайтов и настройкой рекламы в интернете. В своей работе я стараюсь сделать так, чтобы сайт клиента развивался и, как мне хотелось бы, чтобы работали с моим сайтом.

Перед тем, как взять на поддержку сайт, я провожу технический аудит, чтобы выявить возможные проблемы и сразу о них рассказываю. Иногда первый месяц поддержки выходит дороже, но зато на этом этапе сайт вылизывается и дальше легко попадает в поисковые системы и наращивает посещаемость (при условии, что будет публиковаться новая информацию)

Есть два типа клиентов: те, кто имеет план развития сайта и те, кому просто нужно обновлять/добавлять информацию. Интересней работать с первыми, т.к. ненароком узнаешь новое и принимаешь участие в развитии. Клиент знает всё о своем бизнесе и пользуется моими знаниями о продвижении и рекламе в интернете.

Но в целом работа строится из таких действий:

1. Клиент звонит или присылает письмо с задачей (внести изменения, опубликовать текст, изменить цены и т.п.)
2. Задача выполняется мной или моими помощниками в течении 1-3 дней.
3. Если возникают проблемы с сайтом, то это становится приоритетной задачей и исправляется.

Итого

Мы разобрались с тем, что представляет из себя техническая поддержка сайта и кому она нужна. Если вам не требуется постоянно обновлять сайт, то поддержка вам не нужна, сайт находится на хостинге и технические вопросы и так решает сам хостинг. Для всех остальных задач можно пользоваться разовыми услугами.

Если вам нужно часто изменять/добавлять информацию, то поддержка вам нужна. Постарайтесь обратиться к хорошему исполнителю, например ко мне Я бесплатно посмотрю ваш сайт и посоветую что делать.